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珙縣多舉措提高12345市民熱線工作效率和滿意率
2021-01-11 16:26 來源:宜賓新聞網

珙縣為提高12345市民熱線的辦理效率與辦理質量,積極探索“12345熱線+網格化”社區治理模式,快速高效辦理羣眾訴求,羣眾的幸福指數不斷提高。堅持“以民為本”的服務原則,以“切實解決羣眾所急所難的問題”為目標,高度重視12345市民熱線工作,認真受理羣眾來電。2020年1月——12月,共受理12345市民熱線轉辦件1483件,辦結1480件,辦結率99.79%,滿意率98.87%。

12345熱線+網格化”管理模式讓矛盾在網格中化解。為了打通基層服務“最後一公里”,積極探索“12345熱線+網格化”管理治理模式,在12345熱線基礎上疊加社區網格員服務,建立橫向到邊、縱向到底的聯動機制,讓羣眾遇事真正少跑腿。

高度重視,狠抓落實。成立12345市民熱線領導小組,分別由各鎮長任組長,紀委書記任副組長,各部門主要負責人為成員。明確主要領導親自抓,分管領導具體抓,承辦人員天天抓,做到及時登記、轉發,第一時間對羣眾反映的問題逐一登記、過堂、分類,及時送請領導批轉,分發到各部門和村,規定辦理時間,對辦理的情況進行回訪,確保按時按質解決羣眾訴求問題。

認真辦理,注重實效。以高度的責任心,認真受理12345市民熱線,堅持熱線受理事事有落實、件件有迴音,堅持做到當天熱線當天處理,並及時回覆和回訪,對政策不理解的,耐心解釋,對於一些超出政策範圍或在現階段解決起來有難度的問題,耐心溝通,真正把熱線工作做足做細。

加大力度,強化督辦。要求12345市民熱線辦會同紀委對各全鎮12345市民熱線辦理、答覆等整個過程進行監督考核,並與各職能部門的年終考核進行掛鈎。對辦理迅速、成績突出的部門予以通報表彰獎勵;對辦理遲緩、推諉不辦、羣眾不滿意的部門予以通報批評,確保12345市民熱線工作有序推進。(方豔)

作者:方豔 編輯:楊晶 責任編輯:陳泓宇
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